الشحن والإرجاع

معلومات الشحن

أيام الأسبوع: نقوم بالتوصيل خلال 2-3 أيام عمل في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.

عطلات نهاية الأسبوع: الطلبات المستلمة اعتبارًا من الساعة 2 ظهرًا يوم الجمعة فصاعدًا، ويومي السبت والأحد، سيتم توصيلها يوم الثلاثاء من الأسبوع التالي. إذا كان لديك طلب عاجل، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@matchaforest-tea.ae وسنبذل قصارى جهدنا لتلبيته!

توصيل مدفوع

  • دبي: 25 درهم إماراتي

  • الإمارات العربية الأخرى: 25 درهم إماراتي

  • الدول الأخرى: يتم حسابها عند ملء العنوان

الاسترجاع

إذا واجهت مشاكل في طلبك، فنحن نريد مساعدتك. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@matchaforest-tea.ae مع رقم طلبك، وسبب الإرجاع، وتضمين صور إذا كان طلبك تالفًا. سيتواصل معك فريق الدعم لدينا في غضون 24 ساعة لتقييم المشكلة ومعالجة استرداد المبلغ أو إرسال بديل للمنتجات.

تنطبق الشروط التالية على سياسة الإرجاع لدينا:

  • لا يمكننا قبول إرجاع الصناديق المفتوحة

  • يجب إعادتها في صندوق التعبئة الأصلي بدون أي علامات استخدام

  • يجب الإبلاغ عن أي مشاكل في طلبك في غضون 24 ساعة من التسليم

سياسة الاسترداد

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام العنصر الخاص بك لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس الحالة التي تلقيته بها، وغير ملبوس أو غير مستخدم، مع الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على order@matchaforest-tea.ae. يُرجى ملاحظة أنه سيلزم إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: order@matchaforest-tea.ae.

إذا تم قبول إرجاعك، فسنرسل لك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول العناصر التي يتم إرسالها إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال يتعلق بالإرجاع على order@matchaforest-tea.ae.

التلف والمشكلات

يُرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أنواع معينة من العناصر، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية)، وسلع العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن العنصر المحدد الخاص بك.

لسوء الحظ، لا يمكننا قبول إرجاع عناصر التخفيضات أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.

فترة السماح لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

بغض النظر عما ورد أعلاه، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك في غضون 14 يومًا، لأي سبب ودون مبرر. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس الحالة التي تلقيته بها، وغير ملبوس أو غير مستخدم، مع الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة

سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا لمرتجعك، وسنخبرك ما إذا كان المبلغ المسترد قد تمت الموافقة عليه أم لا. إذا تمت الموافقة عليه، فسيتم رد أموالك تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل. يُرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة المبلغ المسترد ونشره أيضًا.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، يُرجى الاتصال بنا على order@matchaforest-tea.ae.

سياسة الخصوصية لـ Matcha Forest Tea الإمارات العربية المتحدة

مرحباً بك في صفحة سياسة الخصوصية الخاصة بموقعنا الإلكتروني! نحن نأخذ خصوصيتك وحماية معلوماتك الشخصية على محمل الجد. توضح هذه السياسة كيف نقوم بجمع معلوماتك الشخصية التي تزودنا بها وكيف نستخدمها ونحميها.

المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع معلومات شخصية مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وعنوانك عندما تملأ نماذجنا عبر الإنترنت أو تشترك في رسائلنا الإخبارية. كما نقوم بجمع بيانات مثل عنوان IP الخاص بك ونوع المتصفح ونظام التشغيل عند تصفحك لموقعنا الإلكتروني.

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات التي طلبتها، مثل إرسال الرسائل الإخبارية إليك أو الرد على استفساراتك. قد نستخدم معلوماتك أيضًا لأغراض التسويق أو لتحسين موقعنا الإلكتروني وخدماتنا.

مشاركة معلوماتك

نحن لا نبيع أو نؤجر أو نليس معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. قد نشارك معلوماتك مع مزودي خدمة موثوقين من أطراف ثالثة يساعدوننا في تقديم خدماتنا أو يؤدون وظائف عمل أخرى نيابة عنا. نطلب من مزودي الخدمة هؤلاء استخدام معلوماتك فقط للأغراض التي تم تقديمها من أجلها ولحماية معلوماتك بتدابير أمنية مناسبة.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها أو حسب ما يقتضيه القانون.

تدابير الأمن

نتخذ التدابير المناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الكشف عنها أو تغييرها أو إتلافها. نستخدم تقنيات آمنة مثل SSL وجدران الحماية لحماية معلوماتك.

تحديثات على السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم دائمًا نشر أحدث نسخة من السياسة على هذه الصفحة.